Mulai dari gejala yang terlihat
Untuk pertanyaan tentang isi atau gangguan halaman, hubungi [email protected]. Sebutkan halaman dan apa yang terjadi. Sebelum menulis, gunakan langkah berikut untuk membedakan masalah tampilan, browser, dan akses tanpa mengubah banyak pengaturan sekaligus.
Kenali bentuk gangguannya
Jika teks muncul tetapi gambar kosong, catat gambar mana yang tidak tampil dan apakah halaman lain mengalami hal serupa. Tunggu hingga pemuatan selesai, lalu muat ulang satu kali. Gejala gambar berbeda dari seluruh halaman yang tidak dapat dibuka.
Jika menu tidak merespons, pastikan halaman telah selesai dimuat dan tidak ada panel lain yang menutupi tombol. Coba sentuh sekali lalu perhatikan perubahan. Menekan berulang kali dapat membuat Anda sulit mengetahui tindakan mana yang menghasilkan respons.
Jika Anda mencari kolom akun pada halaman registrasi atau login, perhatikan bahwa kedua halaman tersebut berisi penjelasan. Tidak munculnya formulir masuk pada halaman penjelasan bukan gangguan. Pertanyaan identitas dan kegunaan halaman dijawab pada tanya jawab merek.
Laporan yang dapat ditelusuri
Catat urutan pendek: halaman dibuka, tombol dipilih, lalu gejala muncul. Sertakan waktu kira-kira dan apakah masalah terulang. Informasi yang menjelaskan cara memunculkan gejala lebih berguna daripada kesimpulan umum seperti situs rusak.
Tuliskan jenis perangkat, nama browser, dan perubahan terakhir yang Anda lakukan. Bila mengirim tangkapan layar, potong atau tutupi data pribadi. Jangan menyertakan sandi, kode, nomor kartu lengkap, atau isi akun lain yang tidak berkaitan.
Uji satu kemungkinan pada satu waktu
Bandingkan halaman yang sama dengan halaman lain di situs. Jika hanya satu bagian bermasalah, catat lokasi itu. Jika semua halaman terganggu, periksa koneksi perangkat melalui aktivitas biasa yang Anda kenal sebelum mengubah pengaturan browser.
Coba kembali menggunakan tab baru atau browser lain yang tersedia pada perangkat. Hasil perbandingan dapat membantu mengenali apakah gejala berkaitan dengan sesi atau pengaturan tertentu. Jangan memasang perangkat lunak tambahan yang dikirim pihak asing untuk menyelesaikan gangguan.
Pembersihan data browser menjadi pilihan lanjutan, bukan langkah otomatis pertama. Tindakan tersebut dapat menghapus preferensi dan mengakhiri sesi. Bila langkah sederhana tidak membantu, sampaikan catatan ke [email protected]; jangan mengirim ulang email berkali-kali tanpa informasi baru.
Empat langkah penelusuran
Setelah setiap langkah, periksa apakah gejala masih sama.
Tentukan halaman dan gejala
Sebutkan apakah masalah berupa gambar kosong, menu, teks terpotong, atau tujuan tautan.
Coba muat ulang secara wajar
Tunggu pemuatan, lalu ulangi sekali dan catat hasilnya.
Bandingkan lingkungan
Periksa halaman lain atau browser lain tanpa langsung menghapus seluruh data.
Kirim konteks yang relevan
Email [email protected] dengan langkah, perangkat, dan hasil perbandingan yang sudah dicoba.
Pertanyaan penanganan halaman
Apa yang dicatat bila satu gambar tidak muncul?
Sebutkan alamat halaman, judul bagian, dan apakah teks di sekitarnya terlihat. Catat pula apakah pemuatan ulang mengubah hasilnya.
Bagaimana jika tautan kembali ke halaman yang sama?
Catat tulisan tautan dan posisi asalnya. Pastikan Anda tidak sedang memilih navigasi untuk halaman yang memang sudah dibuka.
Apa yang dilakukan bila teks terlalu besar?
Periksa zoom browser dan ukuran teks perangkat. Sesuaikan bertahap agar tetap terbaca; laporkan bila ada bagian yang terpotong pada pengaturan normal Anda.
Apakah email ini menyelesaikan transaksi atau akun layanan lain?
Tidak. Pertanyaan isi dan tampilan situs dapat dibahas melalui email ini. Akun atau transaksi harus ditangani pihak yang benar-benar mengelolanya.